Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

• Usługodawca - LOS HERMANOS IMPORTADORES sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, aleja Jana Pawła II 43A/37B, 01-001 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001084222, NIP 5273095396, REGON 527558205, kontakt: office@lead-system.pl.
• Kupujący - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która zawiera z Usługodawcą umowę o dostarczenie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej.
• Konsument - Kupujący będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu w celach niezwiązanych bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
• PPK - Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
• Platforma - platforma edukacyjna „LEAD SYSTEM" dostępna online pod adresem https://lead-system.pl, prowadzona przez Usługodawcę.
• Konto - indywidualne konto Kupującego w Platformie, chronione hasłem, wymagane do korzystania z Dostępu.
• Moduł - jednostka treści edukacyjnej w Platformie (materiały wideo, tekst, listy zadań, playbooki, ćwiczenia interaktywne).
• Boost - usługa wykonawcza świadczona przez Usługodawcę na indywidualne zlecenie Kupującego, opisana odrębnie w Regulaminie usług wykonawczych.
• Kredyt CR - jednostka rozliczeniowa Platformy, służąca wyłącznie do rozliczania usług dodatkowych (Boost, wewnętrzne narzędzia analityczne, dane referencyjne). CR nie stanowi pieniądza elektronicznego w rozumieniu ustawy o usługach płatniczych, nie jest bonem, papierem wartościowym ani środkiem płatniczym akceptowanym poza Platformą.
• Dostęp - uprawnienie do korzystania z Platformy zakupione przez Kupującego, o zakresie i czasie trwania określonym w opisie wybranego planu.

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Kupujących za pośrednictwem Platformy.

2. Kupujący, przed zawarciem umowy z Usługodawcą, zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem oraz Polityką prywatności i zaakceptować ich treść.

3. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie w Platformie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie w dowolnym momencie.

4. Wszelkie treści, w tym Moduły, playbooki, materiały wideo, grafiki i oprogramowanie Platformy, są chronione prawem autorskim i stanowią własność Usługodawcy lub podmiotów, z którymi Usługodawca zawarł stosowne umowy.

1. Utworzenie Konta następuje po zakupie Dostępu - Platforma nie prowadzi publicznej rejestracji.

2. Kupujący zobowiązuje się do podania danych zgodnych ze stanem faktycznym oraz do zachowania w poufności danych logowania.

3. Konto jest przypisane wyłącznie do jednej osoby fizycznej. Zabronione jest udostępnianie Konta osobom trzecim, w tym pracownikom, współpracownikom lub podmiotom powiązanym.

4. Naruszenie ust. 3 uprawnia Usługodawcę do zablokowania Konta bez zwrotu należności za niewykorzystaną część Dostępu.

1. Usługodawca oferuje w Platformie następujące, odpłatne świadczenia cyfrowe:

• LEAD SYSTEM - Dostęp podstawowy - 2 997 zł brutto (jednorazowo). Bezterminowy dostęp do platformy edukacyjnej: 9 aktywnych Modułów (materiały wideo, playbooki, interaktywne listy zadań), biblioteka instrukcji i szablonów, dostęp do wewnętrznych narzędzi analitycznych oraz do sekcji „Moje dane". 12 miesięcy aktualizacji treści.
• LEAD SYSTEM PRO - 3 997 zł brutto (jednorazowo). Zakres Dostępu podstawowego oraz dodatkowo: 1 000 Kredytów CR na start, natychmiastowy dostęp do sekcji LAB i Automatyzacji, indywidualna konsultacja wdrożeniowa oraz wykonanie usługi wyszukiwania i weryfikacji kontaktów firmowych w zakresie 500 rekordów (dobór według kryteriów Kupującego, weryfikacja dostarczalności i statusu działalności).
• Doładowania Kredytów CR - od 99 zł brutto. Pakiety CR służące do rozliczania usług dodatkowych. Aktualne pakiety, liczba CR i ceny brutto są prezentowane w Platformie w sekcji „Kredyty" przed złożeniem zamówienia.
• Usługi wykonawcze Boost - wyceniane w CR (od 500 CR). Usługi realizowane na indywidualne zlecenie Kupującego, w tym usługa wyszukiwania i weryfikacji kontaktów firmowych. Przedmiotem świadczenia jest praca technologii i zespołu Usługodawcy (dobór kryteriów, wyszukiwanie, dopasowanie, deduplikacja, weryfikacja dostarczalności i aktualności), nie zaś udostępnienie gotowego zbioru danych. Opis zakresu, czas realizacji (SLA) oraz koszt w CR każdej usługi są prezentowane na jej karcie w sekcji „Boost" przed potwierdzeniem zlecenia. Szczegóły określa Regulamin usług wykonawczych.

2. Opis, aktualna cena brutto oraz przycisk zakupu każdego z powyższych świadczeń są prezentowane Kupującemu przed złożeniem zamówienia - odpowiednio na stronie lead-system.pl (Dostęp, Dostęp PRO) oraz w panelu Kupującego w sekcjach „Kredyty" i „Boost" (doładowania CR, usługi wykonawcze).

3. Płatność za pośrednictwem operatora płatności elektronicznych dotyczy wyłącznie świadczeń wskazanych w ust. 1. Platforma nie sprzedaje towarów fizycznych ani usług o charakterze finansowym.

1. Zawarcie umowy następuje z chwilą złożenia zamówienia i dokonania płatności.

2. Ceny podane w Platformie są cenami brutto i wyrażone w polskich złotych, o ile nie wskazano inaczej.

3. Płatność jest realizowana za pośrednictwem operatorów płatności elektronicznych (m.in. PayU S.A. oraz Stripe Payments Europe Ltd.) - dane karty i inne dane uwierzytelniające transakcję są przetwarzane wyłącznie przez operatora płatności i nie są dostępne Usługodawcy.

4. Dostęp jest aktywowany niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności - najpóźniej w ciągu 24 godzin.

5. Faktury VAT wystawiane są na życzenie Kupującego na podstawie danych podanych w formularzu zamówienia.

1. Kredyt CR (dalej: „CR") jest ekwiwalentem opłaty za konkretną usługę wykonywaną w Platformie (np. wygenerowanie zestawu danych, uruchomienie zlecenia Boost, wykorzystanie wewnętrznych mechanizmów analitycznych).

2. CR nie może być wymieniony na gotówkę, nie jest zbywalny i nie może być przekazany innemu Kupującemu.

3. CR jest ważny do momentu wygaśnięcia Dostępu, w ramach którego został zakupiony, chyba że opis planu stanowi inaczej.

4. Każde użycie CR jest rejestrowane w wewnętrznym rejestrze rozliczeń Kupującego (log systemowy zawierający datę, cel, ilość CR i identyfikator zlecenia).

5. W przypadku gdy usługa dodatkowa nie zostanie wykonana z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, CR podlega zwrotowi na saldo Kupującego w pełnej wysokości.

6. Uruchomienie usługi opłacanej w CR (np. Boost, wykonanie zapytania w wewnętrznym narzędziu, wygenerowanie paczki danych) jest jednoznaczne z ich zużyciem i nie podlega odwołaniu po rozpoczęciu wykonywania.

1. Konsumentowi oraz PPK przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, z zastrzeżeniem ust. 2-5 poniżej.

2. Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych nie zapisanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta / PPK przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu go przez Usługodawcę o utracie prawa odstąpienia.

3. Przy zakupie Dostępu Kupujący jest wyraźnie poinformowany o tej zasadzie i wyraża zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia poprzez zaznaczenie odpowiedniego oświadczenia (checkbox).

4. Za rozpoczęcie świadczenia uznaje się w szczególności:

• odtworzenie choćby fragmentu materiału wideo w dowolnym Module,
• oznaczenie kroku playbooka jako wykonany,
• uruchomienie usługi opłacanej w CR (Boost, wewnętrzne narzędzie, generowanie paczki danych),
• pobranie jakichkolwiek załączników / szablonów udostępnionych w ramach Platformy.

Powyższe zdarzenia są rejestrowane w logach systemowych Platformy i stanowią dowód rozpoczęcia świadczenia.

5. W zakresie usług wykonawczych (Boost, generowanie danych) prawo odstąpienia nie przysługuje po rozpoczęciu wykonania usługi (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta - świadczenie o właściwościach określonych przez Konsumenta w złożonym zamówieniu).

6. Zwrot niewykorzystanej części CR (tj. CR, które nie zostały użyte w żadnej usłudze) możliwy jest wyłącznie po zalogowaniu się do Konta i przesłaniu wniosku z tego samego adresu e-mail, na który zostało zarejestrowane Konto. Zwrot następuje na tę samą metodę płatności, którą użyto przy zakupie. Zwroty gotówkowe lub na inne konta bankowe nie są realizowane.

7. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy Kupujący może pobrać w Ustawieniach Konta lub uzyskać na życzenie od Usługodawcy pod adresem office@lead-system.pl.

1. Reklamacje można składać drogą elektroniczną na adres office@lead-system.pl lub w formie pisemnej na adres siedziby Usługodawcy.

2. Reklamacja powinna zawierać: dane Kupującego, opis reklamowanej sprawy, żądanie oraz nr zamówienia lub adres e-mail Konta.

3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź jest przekazywana na adres e-mail Kupującego.

4. Brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji w całości.

5. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr).

1. Platforma dostarcza wiedzę, playbooki, materiały edukacyjne oraz dane referencyjne. Usługodawca nie prowadzi w imieniu Kupującego działań marketingowych, sprzedażowych ani jakiejkolwiek komunikacji do osób trzecich.

2. Kupujący samodzielnie odpowiada za:

• sposób wykorzystania wiedzy, materiałów, wzorów wiadomości i danych kontaktowych udostępnianych w Platformie,
• zgodność swoich kampanii marketingowych i sprzedażowych z powszechnie obowiązującym prawem, w szczególności z RODO, ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawą Prawo telekomunikacyjne oraz ustawą o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji,
• uzyskanie wymaganych zgód i podstaw prawnych do kontaktu z odbiorcami,
• konfigurację i eksploatację własnych narzędzi zewnętrznych (skrzynki mailowe, narzędzia do wysyłki, konta reklamowe, systemy CRM),
• treść komunikatów wysyłanych do osób trzecich.

3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki nieprawidłowego lub niezgodnego z prawem wykorzystania materiałów Platformy przez Kupującego.

4. Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy jest ograniczona do wysokości ceny zapłaconej przez Kupującego za dany Dostęp. Ograniczenie to nie dotyczy Konsumentów i PPK w zakresie, w jakim jest ono niezgodne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

Do korzystania z Platformy niezbędne są: aktualna wersja przeglądarki internetowej, aktywne połączenie z Internetem oraz aktywne konto poczty elektronicznej.

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa lub zmiany sposobu świadczenia usług.

2. Kupujący jest informowany o zmianie Regulaminu z 14-dniowym wyprzedzeniem drogą elektroniczną na adres e-mail Konta. Nowa wersja Regulaminu ma zastosowanie do umów zawartych po jej wejściu w życie.

1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

2. Ewentualne spory wynikające z umów zawartych z Kupującym niebędącym Konsumentem ani PPK poddaje się właściwości sądu miejsca siedziby Usługodawcy.