Regulamin usług wykonawczych Boost

• Usługodawca - LOS HERMANOS IMPORTADORES sp. z o.o., NIP 5273095396.
• Klient - operator posiadający aktywny Dostęp do Platformy LEAD SYSTEM.
• Usługa wykonawcza (zwana dalej „Zleceniem") - usługa świadczona przez Usługodawcę na indywidualne zamówienie Klienta, polegająca na wdrożeniu metody, dostarczeniu paczki danych referencyjnych lub uruchomieniu procesu opisanego w katalogu Boost.
• Brief - formularz opisu Zlecenia wypełniany przez Klienta w Platformie.
• Paczka - zbiór dostarczonych materiałów wynikowych (dane, konfiguracja, dostępy, dokument) udostępniany w sekcji „Moje dane".
• SLA - deklarowany maksymalny czas realizacji Zlecenia liczony w godzinach roboczych od chwili akceptacji Briefa.

1. Usługi wykonawcze obejmują wdrożenia i dostarczenia opisane w katalogu Boost, w szczególności:

• wdrożenie metody pozyskiwania klientów pod klucz (konfiguracja, uruchomienie, przekazanie),
• dostarczenie paczki danych referencyjnych o określonych kryteriach (branża, lokalizacja, rozmiar firm),
• uruchomienie procesu ciągłego zasilania Klienta danymi w wybranym rytmie.

2. Zakres każdego Zlecenia jest doprecyzowany w opisie danego produktu Boost oraz w Briefie zaakceptowanym przez Klienta przed rozpoczęciem realizacji.

3. Usługodawca korzysta z własnych, wyspecjalizowanych systemów operacyjnych do realizacji Zleceń. Klient nie nabywa praw do tych systemów ani do metodyki pracy Usługodawcy.

1. Zamówienie Zlecenia następuje z poziomu Platformy: Klient wybiera wariant Boost, wypełnia Brief i zatwierdza obciążenie w Kredytach CR.

2. Rozpoczęcie realizacji jest równoznaczne ze zużyciem Kredytów CR - patrz Regulamin główny.

3. Faktura VAT za usługę zawartą w opłacie CR nie jest wystawiana odrębnie - dokumentem księgowym pozostaje faktura z zakupu Kredytów.

1. Czas realizacji Zlecenia (SLA) jest wskazany w opisie każdego produktu Boost.

2. SLA biegnie od momentu przekazania kompletnego Briefa. Braki w Briefie zatrzymują bieg SLA do czasu uzupełnienia informacji przez Klienta.

3. Postęp realizacji Klient obserwuje w Platformie w widoku Zlecenia (pasek postępu, notatki wykonawcy, komunikator).

4. Wynik Zlecenia (Paczka) jest udostępniany w sekcji „Moje dane". Klient otrzymuje powiadomienie e-mail.

1. Dane w Paczce pochodzą z jawnych, publicznie dostępnych źródeł, zebranych zgodnie z prawem.

2. Dane kontaktowe (e-mail, telefon) są weryfikowane w zakresie technicznym (poprawność składni, weryfikacja SMTP) oraz - tam gdzie to możliwe - w zakresie aktualności.

3. Akceptowany poziom odrzutu wynosi 15% (tj. do 15% rekordów w Paczce może być nieosiągalna z przyczyn niezależnych od Usługodawcy - zmiana danych, wyłączenie skrzynki, niedostępność źródła).

4. Przekroczenie akceptowanego poziomu odrzutu stanowi podstawę reklamacji - patrz sekcja „Reklamacje".

1. Klient oświadcza, że posiada odpowiednią podstawę prawną do przetwarzania danych dostarczonych w Paczce, w szczególności:

• uzasadniony interes prawny (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) w kontekście kontaktu B2B,
• zgodę odbiorcy tam, gdzie jest ona wymagana (marketing bezpośredni do konsumentów, komunikacja telefoniczna),
• zapewnia realizację obowiązków informacyjnych z art. 13 i 14 RODO wobec osób, do których się kontaktuje.

2. Klient jest samodzielnym administratorem danych osobowych w ramach prowadzonych kampanii. Usługodawca dostarcza dane referencyjne - nie prowadzi kampanii w imieniu Klienta i nie wysyła komunikacji do osób trzecich.

3. Klient nie wykorzysta danych ani wiedzy uzyskanej w ramach Zlecenia do:

• wysyłki spamu i niezamówionej informacji handlowej wbrew przepisom prawa,
• naruszania dóbr osobistych osób trzecich,
• naruszania regulaminów platform trzecich (Meta, LinkedIn, Google itp.) w sposób prowadzący do szkody osób trzecich,
• obchodzenia zabezpieczeń technicznych lub prawnych osób trzecich.

4. Wszelkie roszczenia osób trzecich wynikające z naruszenia powyższych obowiązków przez Klienta obciążają wyłącznie Klienta.

1. Zlecenie stanowi usługę wykonywaną na indywidualne zamówienie Klienta (dane, konfiguracja, plan są dostosowywane do przekazanego Briefa). Zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje po rozpoczęciu realizacji Zlecenia.

2. Do momentu rozpoczęcia realizacji Klient może anulować Zlecenie - Kredyty CR wracają na saldo w pełnej wysokości.

3. Rozpoczęciem realizacji jest akceptacja Briefa przez wykonawcę Usługodawcy i uruchomienie procesu w wewnętrznych systemach. Fakt ten jest oznaczony w logach systemowych zmianą statusu Zlecenia na „W realizacji".

4. Zwrot Kredytów CR po rozpoczęciu realizacji jest możliwy wyłącznie w sytuacji uwzględnienia reklamacji dotyczącej jakości dostarczonych danych (patrz sekcja „Reklamacje").

1. Reklamacje dotyczące jakości Paczki należy zgłaszać w terminie 72 godzin od jej udostępnienia w sekcji „Moje dane".

2. Reklamacja musi zawierać:

• identyfikator Zlecenia,
• opis zastrzeżeń z podaniem konkretnych rekordów (ilość, przykłady),
• dowody (np. raport z weryfikatora mailowego wykonanego w ciągu 72h od dostarczenia).

3. Zakres uznanej reklamacji:

• gdy odrzut > 15% i < 30% - Usługodawca dostarcza uzupełnienie rekordów bez dodatkowej opłaty,
• gdy odrzut ≥ 30% - Usługodawca dostarcza kompletnie nową Paczkę lub zwraca 100% Kredytów CR wg wyboru Klienta,
• reklamacja dotycząca zakresu wykraczającego poza Brief nie jest uznawana.

4. Termin rozpatrzenia reklamacji: 14 dni roboczych od jej otrzymania.

1. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania w poufności informacji przekazanych w Briefie oraz danych dostępowych przekazywanych na potrzeby realizacji Zlecenia.

2. Usługodawca nie odsprzedaje Paczek dostarczonych Klientowi ani nie łączy Briefów pochodzących od różnych Klientów.

3. Klient zobowiązuje się do zachowania w poufności metodyki, konfiguracji i szczegółów operacyjnych ujawnionych mu przez Usługodawcę w toku realizacji.

Regulamin może być aktualizowany. Zmiany nie mają zastosowania do Zleceń, których realizacja rozpoczęła się przed wejściem zmian w życie.